Возврат денежных средств

Порядок и условия возврата денежных средств за услуги сервиса AACWorkflow. Услуги имеют характер доступа к программному обеспечению (SaaS), что определяет особенности возврата.

Дата вступления в силу: 2 июня 2026 г.

Документ носит типовой характер и составлен в соответствии с законодательством Российской Федерации. Перед запуском рекомендуется проверить его у юриста и убедиться, что реквизиты оператора актуальны.

1. Общие положения

Возврат денежных средств производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, а также условиями публичной оферты. Услуги AACWorkflow предоставляются дистанционно и имеют характер доступа к программному обеспечению.

2. Возврат до начала оказания услуг

При отказе Пользователя от подписки или иной услуги до начала оплаченного периода и при отсутствии фактического использования Сервиса возврат производится в полном объёме.

3. Возврат в течение оплаченного периода

При отказе от услуги в течение уже начавшегося оплаченного периода возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг:

сумма возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части оплаченного периода;
израсходованные кредиты и фактически оказанные услуги (включая выполненные операции AI-агентов) возврату не подлежат;
разовые покупки кредитов возврату не подлежат после их полного или частичного использования.

4. Порядок подачи заявления

Для возврата Пользователь направляет заявление в свободной форме на адрес электронной почты legal@aacworkflow.ru с указанием:

данных учётной записи (адрес электронной почты, использованный при регистрации);
даты и суммы платежа, по которому запрашивается возврат;
причины возврата.

Заявление рассматривается в срок до 10 рабочих дней с даты его получения. Оператор вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа.

5. Способ и сроки возврата

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, как правило — на ту же банковскую карту или счёт. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 1 до 30 календарных дней с момента подтверждения возврата Оператором и банком-эквайером (Точка Банк).

Реквизиты оператора

Наименование: ООО «Мультика»
ИНН: 7700000000
ОГРН / ОГРНИП: 1207700000000
Юридический адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 1, помещение 1
Телефон: +7 (495) 000-00-00
Электронная почта: legal@aacworkflow.ru
Поддержка: support@aacworkflow.ru